Как ответить или написать
В меню слева перейдите в раздел «Чаты». Если есть чаты, ожидающие ответа, на разделе будет отметка с их количеством.
Сверху списка есть поиск по всем чатам с клиентами и возможность перейти к архивированным.
В самом списке будут все активные чаты.
В группе «Ждут ответа» находятся диалоги с сообщениями от клиентов, ожидающие ответа.
Нажмите на нужный чат.
В чате можно посмотреть всю хронологию общения с клиентом.
После ответа, чат уйдет в группу «Отвечено».
Также клиенту можно отправить изображение или файл. Для этого нажмите на иконку скрепки в поле ввода сообщения.
После выбора нужного, нажмите «Отправить» в появившемся окне предпросмотра.
Управление чатом
В чате с клиентом справа есть его основная информация и возможность быстро открыть страницу профиля.
Ниже находятся кнопки для управления чатом.
«Убрать в архив» позволяет для удобства убрать выбранный чат в архив, если текущий диалог завершен. Чат автоматически вернется в активные, если клиент или вы напишете в него.
«Тихий режим» убирает уведомления от выбранного чата и не позволяет ему выходить из архива при получении новых сообщений.
«В чёрный список» аналогично такой-же настройке на странице клиента — игнорирование любых сообщений или новых заказов и записей от этого клиента.
По кнопкам добавления происходит быстрый переход к странице добавления нужной сущности.
По кнопке «Удалить чат» вся переписка и файлы будут стерты без возможности возврата.
Чаты в архиве
Нажмите «Убрать в архив» в нужном чате.
Чат будет перемещен в архив и исчезнет из списка активных. Перейдите в раздел с архивом.
Если снова справа нажать на кнопку с архивом — чат вернется в список активных.
Также чат автоматически вернется в активные, если клиент или вы напишете в него.